關于PFLUON

Innovation ,better your life 是PFLUON在過去25年企業發展歷程中不斷實踐的價值觀,也是不粘涂料領域PFLUON品牌的企業徽章,作為一家發源于不粘涂層制造的中國企業,PFLUON本著務實創新的企業精神在涂層、新材料集團化新材料企業道路上闊步前行。

企業概況

PFLUON集團旗下包括不粘涂料制造的浙江鵬孚隆科技有限公司和新材料制造的浙江鵬孚隆新材料有限公司。


浙江鵬孚隆科技有限公司致力于不粘涂料的研發與生產,提供不粘涂層產品與服務,是全球主要不粘涂料供應商之一,公司擁有全球最大的自動化不粘涂料生產基地。浙江鵬孚隆科技有限公司擁有行業一流的研發團隊,多名從業20年以上的行業專家,為國家認定的高新技術企業。


浙江鵬孚隆科技有限公司生產和銷售氟樹脂、硅樹脂不粘涂料、耐高溫涂料及PES(聚醚砜)、PEEK(聚醚醚酮)特種工業涂料;








浙江鵬孚隆新材料有限公司成立于2010年12月,主要從事PEEK(聚醚醚酮)、PES(聚醚砜)等高性能聚合物的研發、生產、銷售及其制品的應用開發。一期建成年產700噸PEEK(聚醚醚酮)聚合物和PES(聚醚砜)樹脂生產線。


浙江鵬孚隆新材料有限公司堅持與客戶密切合作,在高性能聚合物及其復合材料領域始終不懈的進行可持續產品的研發,不斷開發產品新的應用,為市場引入更高效的材料,為客戶提供更靈活的設計和更卓越的產品,提高其產品競爭力和價值。


我公司與材料加工企業合作,提供產品設計、加工技術、性能檢測等支持和服務。





企業價值觀

PFLUON定位于"優質產品解決方案提供商"的服務型企業,以產品開發與質量管控同步配合工廠與品牌運營商的戰略模式,堅持科技競爭中不進則退的原則,以實現“科技創新,營造品質生活”的宗旨。

企業愿景

“心系產業鏈”,作為產業鏈當中的一份子,PFLUON將不斷為電器及炊具制造產業產品及服務與創新而努力,營造良好行業環境,以穩定的品質與優質的服務實現企業的持續發展。

Innovation,better your life .優質生活,科技先行。

全新的發展模式 - PFLUON商城

2015年開始,PFLUON進入業務雙規制發展模式,建立Call Center并將標準化產品銷售工作移植到互聯網上進行,減少通用型產品的業務中間環節與財務費用,從而達到降低運營成本、提高效率的目的;另外,對于產品復雜度高、或者根據客戶個性化需求定制的產品,將仍然通過傳統業務模式進行。

PFLUON商城,為我們帶來了全新的商業模式,但優質產品和優質服務一直是我們永恒的堅守,在新的商業模式下,我們的在線服務和線下技術服務正在接受全新模式的洗禮。我們與伙伴的溝通方式更加直接,交易環節更加簡單,技術服務也更加具有針對性,這一切都在向積極的方向進化,以創新思維迎接信息化而帶來的先進性和挑戰,對PFLUON,新一輪的壓力測試,已經開始;對產業,新一輪的改變,或許也已悄然進行......



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產品“標準化”時代

為了提升產品競爭力,PFLUON經過系統的市場調查和技術研究,提出了基于產品體系化的產品標準化發展策略。PFLUON商城采用標準化產品銷售模式,標準化的產品可以滿足大部分客戶的集中需求,同時滿足大規模自動化生產的要求。在檢測標準統一、優秀的品質一致性的基礎上,可以大大降低產品成本,提高性價比。


PFLUON的標準化產品都來自于歷經兩年以上的市場考驗,應用范圍廣,品質穩定的產品型號。全面發布于PTFE產品體系COOKMARK與CORROSINO系列與陶瓷產品體系CERAMICAL系列之中。


以產品體系覆蓋不同的市場定位和性能需求,在“高品質高產能”的硬實力支撐下,標準化產品在保證品質的基礎上,得以大規模低產品成本,從根本提高了產品性價比。

Innovation , better your life . 優質生活,科技先行。

PFLUON Call Center




服務創新的契機

在PFLUON,創新從來就不局限于產品層面,服務的創新同樣是我們關注的領域。我們從事不粘涂層領域的25年,積累了非常豐富的客戶服務經驗,但面對不同的客戶不同的需求,如何對服務內容進行總結與創新,是我們必須面對的課題。當傳統精細化工際遇互聯網電商、當我們推進產品的標準化、當我們需要更高效率的解決客戶需求,服務創新的契機終于到來。

溝通是服務的基礎

即使是簡單的問題,我們也常常會接收到不同的表述方式,再加上層層傳達的溝通信息衰減,溝通效率開始逐級遞減。直到雙方將問題曲解,產生了反復解決反復溝通的低效狀態。如何突破溝通瓶頸,成為我們服務創新所需要面對的基本問題。


基于電子商務的網絡溝通特性,我們建立了PFLUON Call Center,我們將Call Center作為PFLUON唯一的客戶服務溝通平臺。在這個平臺背后,有著經驗豐富的客戶服務團隊和技術服務團隊。在這個溝通平臺上,任何客戶提出的任何問題都將被完整記錄,生成唯一的《客戶問題咨詢報告》。


我們堅持專業團隊解決專業問題的分工原則:首先經過初步分類,售前售后類問題將交由客戶服務席集中處理。產品技術以及生產線問題將交由技術服務席統一解決,在技術問題層面,我們的技術服務可與客戶直接對接,大大縮短技術溝通環節,真正實現一站式溝通。我們集中資源解決《客戶問題咨詢報告》中涉及的問題,解決方案將生成為《客戶問題解決方案反饋文件》,經由Call Center這個唯一溝通平臺反饋給我們的客戶。當我們做到溝通信息無衰減,就可以為客戶達成快速解決方案反饋,從根本上解決溝通效率問題。


為客戶提供完善的解決方案,是服務的根本目的

在PFLUON Call Center的平臺上,我們將線上服務快速反應與線下服務有效落實有機的結合,形成了高效率客戶服務機制。當我們將《客戶問題咨詢報告》作為唯一的問題來源,我們就可以充分調集企業資源,以高效內部溝通,指導解決服務問題。在具體執行層面,我們分為線上解答和線下跟進兩條解決路徑:當面對售前咨詢、交易流程、產品物流等問題時,我們以線上解答為主,快速解決。當涉及到產品技術問題,涂層產品的生產線適應性、生產線施工工藝等技術類問題時,我們以線下派遣技術服務人員、深入客戶的技術一線有針對性的實地解決為主。線上和線下的結合,是為客戶提供服務解決方案最有效的方式。





24小時的全天候在線平臺




在2015年內,我們的PFLUON Call Center官方400服務電話將實現24小時在線服務。在提高服務效率方面,來自PFLUON Call Center平臺的客戶服務需求,我們承諾24小時響應機制,線上服務問題24小時之內解答,線下技術服務問題24小時派遣線下技術服務人員。


優秀的標準化產品,高效的Call Center服務平臺,為我們帶來了全新的業務模式。目前,在PFLUON商城進行交易的合作伙伴們已經感受到了PFLUON Call Center帶來的便捷專業的服務體驗。我們深知:任何創新都不是一個企業就能單獨完成的,我們非常歡迎行業伙伴給我們提出寶貴的意見和建議,我們將以心系產業鏈的精神持續推進服務創新,為行業伙伴提供更加高效更加全面的不粘涂層解決方案。

與PFLUON客服人員溝通

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